الذكاء العاطفي حين يتفوق على الذكاء العقلي 2 - 2

..... نواصل الحديث حول كتاب «الذكاء العاطفي: أنت بالفعل تمتلك قوة خارقة» لمؤلفه د. درع الدوسري. أما (مفهوم الذكاء العاطفي) فيشير إلى «القدرة على فهم واستخدام مشاعرك وعواطفك بطرق إيجابية لتخفيف المشاعر السلبية كالقلق والتوتر والإحباط، والقدرة على التواصل مع المحيطين بفاعلية أكبر من خلال فهم مشاعرهم وفهم تأثير تصرفاتك وأقوالك عليهم، وإحساسك بما يشعرون به». وفي المقارنة التي عقدها الفصل الأول بين الذكاء العقلي والذكاء العاطفي، والتي لا يظهر فيها المتفوق أكاديمياً ناجحاً بالضرورة في حياته العملية مقارنة بصاحب العلاقات الاجتماعية العريضة الذي يتفوق تباعاً حتى يصل إلى أعلى درجات السلم الوظيفي، يصبح: «الذكاء العقلي هو قدرتك على التعلم، وهو نفسه في سن (15) كما هو في سن (50)، بينما الذكاء العاطفي هو عبارة عن مجموعة مرنة من المهارات التي يمكن اكتسابها وتحسينها مع الممارسة والخبرة». أما لإدارة التفاعل بحكمة وإحكام العواطف بذكاء، فيرتّب الفصل الثاني خطوات ثلاثا لتحقيقها، هي «توقف، اهدأ، عالج»، فالمشاعر باختلاف انفعالاتها الإيجابية والسلبية بحاجة إلى فترة توقف، من أجل التفكر قبل ترجمتها إلى أفعال، يتبعها الحاجة إلى الهدوء حتى تحظى عملية التفكر بوضوح وعقلانية أكبر، تنتهي بإتاحة الفرصة لأخذ الخطوة العملية وردود الأفعال التي لا بد وأن ستأتي ملائمة. أما عن الكيفية التي يصبح بها الفرد أكثر إدراكاً لذاته، تأتي جملة نصائح مثل: «أنشئ مساحة لنفسك» وذلك لإعطاء النفس فرصتها من العزلة والتفكير من غير أية مؤثرات. «كن مستمعاً جيداً» وذلك من أجل الفهم لا من أجل الرد، يتضمن ذلك ملاحظة اللغة المستخدمة وتعابير الوجه ولغة الجسد ككل. أما الفصل الثالث، وبينما يحدد أربعة أسس ترتكز عليها العلاقات في بيئة العمل، هي: «الاحترام المتبادل، الثقة المتبادلة، التعاون، العواطف المتبادلة»، ينتقل ليوضح علامات ارتفاع الذكاء العاطفي في العمل وعلامات انخفاضه! فتظهر سمات الموظف ذي الذكاء العاطفي المرتفع في «الفضول» وتحديداً الإيجابي، بغية معرفة أحوال الزملاء والتعاطف معهم كما يتطلب الوضع، وفي «الوعي الاجتماعي» وهو استشفاف ظروفهم ودواخلهم ودوافعهم، وفي «التأقلم مع التغييرات» وهو التماشي مع المتغيرات والمستجدات في محيط العمل بمرونة وتأقلم. أما تلك السمات الدالة على انخفاض معدل ذكاء الموظف العاطفي، فتظهر في «رفض الاستماع إلى وجهات نظر الآخرين» من باب الثقة بصواب برأيه، و»حب الدراما» في استدرار المشاعر أو افتعال الشجار، وذلك إلحاقاً بطبيعته السوداوية، و»إلقاء اللوم على الآخرين» استكمالاً لدور الضحية الذي يتقنه. يتخلل الكتاب اللماح متفرقات من نصائح وتوجيهات وأقوال تحفيزية يحلو لمؤلفها تسميتها بـ (قواعد درعية)، ألتقط منها: في اللطائف التي تختبئ بين طياتها فتوحات عالم أجمل: «الحزن لا يغير من الواقع شيئاً.. لكن الابتسامة تفتح واقعاً جديداً». في الأيام التي يداولها الله بين الناس: «لو أن شيئاً يدوم على حال.. فلم تتعاقب الفصول؟». في فلسفة الاستماع: «استمع بقصد الفهم.. وليس بنية الإجابة». في الإنسان المتفرد ببصمته التي لا تتكرر: «لا تمش أبداً على الطريق المرسوم.. لأنه يقودك حيث ذهب الآخرون». في القطرة التي لا ينبغي أن تعكر صفو المحيط: «لا تدع يوماً سيئاً يجعلك تشعر وكأنك تعيش حياة سيئة». في الدمع الذي يعبر عن الإنسان: «الدموع التي تذرف من أجل شخص آخر، ليست علامة ضعف.. إنها علامة على قلب نقي». في النفس التي لا يكلفها الله ما لا تطيق: «الحزن ثمرة.. والله لا يجعلها تنمو بشكل أكبر من أن نتحملها». في العناوين الجميلة التي تصفنا: «خاطب الناس بأسمائهم.. فأسماؤنا هي أجمل شيء تسمعه آذاننا». في الكأس المملوء حتى نصفه: «هناك من يتذمر لأن للورد شوكاً.. وهناك من يتفاءل لأن فوق الشوك وردة». في مرض النرجسية: «يقرر الأنانيون بشدة ما يحلو لهم.. إنهم لا يهدرون طاقتهم في التفكير في مصلحة الآخرين». في التعالي والتلاشي: «المغرور كالطائر.. كلما ارتفع في السماء صغر في أعين الناس». في الإناء الذي لا بد بالذي فيه ينضح: «السلطة لا تغير الأشخاص.. هي فقط تكشفهم على حقيقتهم». في الانتقام من النفس: «الرجل الذي يفكر دوماً بالانتقام.. هو شخص يبقي جراحه مفتوحة». في الشجرة المثمرة التي لا يقذف غيرها: «إذا ركلك أحد من خلفك فاعلم أنك في المقدمة». في تجنب الغباء العاطفي: «حتى لا تكون غبياً عاطفياً، امنح نفسك وقتاً لإدراك مشاعرك، وتكون متفهماً لمشاعر الآخرين، وتتحمل مسئولية تصرفاتك، مع ملاحظة ردود فعلك العاطفية، ومصارحة نفسك والآخرين بشأن مشاعرك». ختاماً أقول، وقد عبر غلاف الكتاب عن محتواه بين عقل وقلب يستلهمان الذكاء بانسيابية: ما برحت البشرية تجعل من العاطفة سكنا للقلب! القلب الذي يأتي عادة بما لا يرضى به العقل. فلم يكن للعاطفة يوماً أن تحظى بمقام الذكاء صاحب الجلالة. لكنها حقيقة نتاج القلب الوجداني الذي وجده بشر الألفية الثالثة يتفوق على العقل ونتاجه من ذكاء ونبوغ وتحصيل علمي جاف! وفي رؤية أكثر تصوفاً أقول: إن للقلب عقله، وللقلب فقهه، وللقلب هديه، وللقلب فؤاده الذي إن شاء له الحق عز وجل أن يرى.. فعين اليقين.