التأكد من جودة الخدمات المقدمة للجمهور

وفرت مؤسسة الرعاية الصحية في مركز العبيب الصحي صالة رياضة مجهزة بالمعدات الرياضية، وبركة سباحة اولمبية، تحت اشراف مدربين متمرسين ومراقبي انقاذ لبركة السباحة، وذلك للتشجيع على ممارسة الرياضة كعادة صحية تقي من الكثير من الامراض؛ مثل السمنة والسكر وتصلب الشرايين، وقد تم تسجيلي أخيرا في الصالة الرياضية التابعة للمركز الصحي بناء على تحويلي من قبل الطبيبة، وذلك بعد أشهر من الانتظار!. وقمت بزيارة المركز وسررت كثيرا بمستوى المبنى والمدربات المشرفات على المنتسبات، واللاتي يقمن بأول زيارة بأخذ المعلومات وقياس الوزن وكمية الكتلة العضلية والدهون باستخدام أحدث الأجهزة، وأيضا يتم عمل اختبارات لياقة رياضية، وتستخدم جميع تلك المعلومات في تصميم برنامج رياضي مناسب للمشتركة، ويتم تطبيق هذا البرنامج ومتابعته من قبل المدربات. ولكن وبالرغم من كل ذلك كان هناك ما عكر سعادتي وأثر سلبيا على رغبتي بالذهاب للاستمتاع بهذه الفرصة الجميلة لممارسة رياضتي المفضلة وهي السباحة، وذلك بسبب عدم توفر أقفال للخزائن، والتي تستخدمها المشتركات لحفظ أغراضهن وملابسهن، وكنت شخصيا أحتاج لذلك لاستخدامي بركة السباحة؟!. وعند سؤالي للموظفة، كان ردها بأن الأقفال مكسورة، ولم يتم تصليحها حتى الآن، ورجعت أستفسر متى سيتم تركيب أقفال جديدة للخزائن؟ فضحكت وقالت بأنها مكسورة منذ زمن ولم يتم إصلاحها! فتلاشت سعادتي لما كنت أعانيه لاضطراري لنقل أغراضي وملابسي معي أينما ذهبت، وكان هذا النقاش في زيارتي الثانية فآثرت عدم الذهاب حتى يحل الأمر، ويتم تركيب الاقفال للخزائن لكي اتحرك بأريحية، خصوصا بعد محاولتي الفاشلة للتواصل مع المسؤول، وبعدها بفترة وجيزة ابتلي العالم بانتشار فيروس كورونا ولا أعرف إن تم تركيب الاقفال أم لا. إن تجربتي مع مركز العبيب تعكس وجود مشكلة لابد من علاجها، وهي متابعة جودة الخدمات، فلو كان هناك من يفتش على هذه المراكز ويزورها بشكل دوري، للتأكد من جودة الخدمات المقدمة والمرافق، ويتكلم مع المشاركات بشكل عشوائي لأخذ رأيهن في هذه الخدمة التي وفرتها المؤسسة مشكورة لما بقيت الخزائن كل هذه الفترة بدون أقفال ولاهتم الشخص المسؤول عن تصليحها بأسرع وقت. إن متابعة جودة المباني والخدمات لا تقل أهمية عن الإنشاء، لأنها عملية مستمرة تحافظ على الاستغلال الأمثل للمبالغ التي تم صرفها في الانشاء والاستغلال الأمثل يكون برضا الجمهور نظرا لإنشائه من قبل قطاع خدمي، وبالمثل لباقي المؤسسات والوزارات التابعة للدولة، فيجب الاهتمام برأي الجمهور في جودة الخدمات، بالإضافة لأهمية متابعة جودة المرافق. [email protected]