قاعدة 1 – 10 – 100

قامت تركيا ببناء أكثر من ٤٠٠٠ بحيرة إطفاء صناعية في الغابات لمواجهة احتمال اندلاع حرائق. ففي حال اندلاع حريق في الغابات، تقوم المروحيات بحمل حاوية عملاقة تغمسها في البحيرة وتملأها بالماء، ثم ترشها مكان الحريق وتعود مرة أخرى للبحيرة القريبة في دقائق معدودة. وعندما اندلعت الحرائق في صيف ٢٠٢١، استطاعت في غضون أيام قليلة السيطرة عليها، بينما في العادة تستغرق هذه المهمة عدة أسابيع، تكون خلالها قد التهمت النيران مساحات شاسعة، وتدمير قرى بأكملها. فتكلفة بناء هذه البحيرات الصناعية قد تصل لملايين الدولارات، ولكنها منعت حدوث كارثة تصل خسائرها للمليارات. هناك مبدأ من مبادئ إدارة الجودة تسمى قاعدة ١ – ١٠ – ١٠٠، والتي تعني أنه إذا كانت تكلفة منع الخطأ أو الكارثة دولاراً واحداً، فإن تكلفة معالجة الخطأ أو الكارثة وقت حدوثها - عند الاستعداد لها - ستكون ١٠ دولارات، ولكن عند تجاهل حدوث الأخطاء والكوارث ستكلف ١٠٠ دولار. في إحدى الدول، كانت إحدى شركات الاتصالات تمتلك بعض الأجهزة القديمة، والتي كانت تعمل بشكل طبيعي. لذلك استكثرت إدارة الشركة دفع الأموال لتطويرها واستبدالها بأجهزة حديثة، والتي كانت ستكلف حوالي مليون دولار. ولكن في أحد الأيام تعطل أحد هذه الأجهزة، مما أدى لانقطاع الاتصالات في كل الشبكة. وبما أن الجهاز كان قديماً، فلم تتمكن الشركة من إصلاحه، واضطرت لاستبدال جميع الأجهزة المتصلة بهذا الجهاز المتعطل، نظراً لأن الأجهزة الأخرى القديمة لن تعمل مع الجهاز الجديد في حال استبداله. واضطرت الشركة لدفع ملايين الدولارات لشراء أجهزة حديثة على وجه السرعة، بالإضافة لخسارة سمعتها ومكانتها عند المشتركين. وتعلمت الشركة درساً قاسياً بأن تكلفة منع الأخطاء والكوارث، أو الاستعداد لها، أقل بكثير من تكاليف علاجها عند حدوثها. Twitter: @khalid606