التحول الذكي في الأزمات

على الرغم من التأثر الكبير الذي ألّم بكثير من القطاعات خلال جائحة كورونا، فإنه وفي خضم تلك الأزمة ظهرت بارقة أمل أنعشت الكثير من القطاعات والمؤسسات والمشاريع تمثلت في "التحول الذكي" للخدمات الإلكترونية بكافة أشكالها، بدءاً من تقديم تلك الخدمات وإنجاز المعاملات مروراً بالتسويق الإلكتروني وتنشيط المبيعات، وكذلك خدمات التوصيل للمنازل، وصولاً إلى خدمة ما بعد البيع وغيرها من الخدمات الذكية التي لاقت قبولاً وتفاعلاً ورضا من أفراد المجتمع والمستفيدين. هذا التحول الذكي للخدمات الإلكترونية كان متاحاً بشكل محدود قبل هذه الأزمة، إلا أنه وصل إلى ذروته وقمة رواجه وانتشاره حالياً، بل وفتح المجال للمنافسة في تقديم الخدمات عن بُعد، ومن وجهة نظري لا أرى أن هذه الخدمات ستتراجع في رواجها بل سيتضاعف الطلب عليها حتى وإن انتهت أزمة كورونا واختفى مبدأ التباعد الاجتماعي، وذلك لأن السلوك الجماهيري اختلف، واختلف معه الوعي العام للمجتمع فيما يتعلق بالتسوق الإلكتروني. وقد أدركت المؤسسات والهيئات حول العالم تغير سلوك الجماهير واتجاهها للتسوق إلكترونياً والتعامل من خلال العالم الافتراضي بشكل ملحوظ، مما جعلها تغير هي الأخرى من سياساتها وأفكارها لمواكبة هذا السلوك، وبدأت في التحول الذكي فعلياً لتقديم خدماتها ومنتجاتها عبر السوشيال ميديا بما يضمن لها الرواج وتحقيق النجاح المأمول. ومن المعروف أن من رحم الأزمات تولد الفرص، فهناك العديد من المشاريع التي توقفت وانهارت نتيجة لأزمة كورونا ولم تستطع الصمود أمام الجائحة، ومنها المعارض والمؤتمرات التي أدى التباعد إلى عدم الحاجة إليها، كما تأثرت بشكل واضح المحال التجارية والمولات، وعلى النقيض تماماً ساهمت الأزمة في النهوض بالكثير من الخدمات، التي منها على سبيل المثال خدمات التوصيل إلى المنازل والمتاجر الإلكترونية، وكذلك شركات السوشيال ميديا، وأيضاً طرق التسويق عبر مشاهير السوشيال ميديا كأداة للترويج، وهي الأداة التي نشطت بشكل ملحوظ خلال هذه الفترة وأصبح الاعتماد عليهم كبيراً أيضاً. خلاصة القول: التحول الذكي الذي صبغ الحياة في ظل أزمة كورونا ساهم بشكل كبير في تغيير الاتجاه المتعارف عليه لبوصلة قطاع الأعمال والمبادرات المجتمعية، ووضع قوانين أخرى ورؤى مختلفة سيكون لها تأثيرها القوي على تلك المبادرات والمشاريع الخاصة بالحكومات والمؤسسات وكذلك على رواد الأعمال، ولذلك فالتوجه إلى الاعتماد على هذا التحول بما يتضمنه من أدوات وطرق ووسائل، سيكون من بين أحد أهم القواعد التي ستؤدي حتماً إلى النجاح.