الحلول السطحية للمشاكل المعقدة

في عام ١٩٩٦ أرادت مدينة شيكاغو الأمريكية رفع جودة مدارسها الحكومية وزيادة مستوى التحصيل العلمي ومهارات الطلاب، خصوصاً وأن هناك فروقات كبيرة بين طلاب كل مدرسة وأخرى. فقامت بإجراء اختبارات موحدة لقياس كفاءة الطلاب على مستوى جميع مدارس المدينة التي يصل عددهم لأكثر من ٤٠٠ ألف طالب. وعندما يحصل طلاب إحدى المدارس على درجات متدنية؛ يتم خفض المخصصات المالية للمدرسة، وإذا تكرر الأمر تزيد العقوبات حتى تصل إلى فصل جميع المدرسين والموظفين وإغلاق المدرسة. والهدف من ذلك هو تحفيز المدرسين لبذل جهد أكبر في التعليم، وقد يدفعهم ذلك للإبداع في طرق التدريس. ولكن ما حدث كان عكس ذلك تماماً. فبعد تحليل البيانات وإجابات الطلاب التي كانت متشابهة كثيراً، اكتشفوا أن المدرسين كانوا يغششون الإجابات للطلاب، بل يقوم بعضهم بحل الاختبار بالنيابة عن الطلاب؛ حتى لا يفقد وظيفته. يطلق على مثل هذه الحالات بتأثير الكوبرا Cobra Effect، وهو عندما يتم اتخاذ قرار لحل مشكلة ما، فيتسبب القرار في مشكلة أكبر. وجاءت التسمية من قصة شهيرة حدثت أثناء الاستعمار البريطاني للهند، حينما قرر الحاكم البريطاني لمدينة دلهي أن يقضي على ثعابين الكوبرا المنتشرة في المدينة، فأعلن عن جائزة مالية لكل من يقوم بقتل ثعبان كوبرا ويحضره ميتاً. فقام الناس بذلك، ولكن بعد فترة ابتكروا حيلة وهي تربية ثعابين الكوبرا وجعلها تتكاثر، ليضمنوا دخلاً إضافياً مستديماً من هذه الثعابين. فانقلب القرار الذي كان يهدف لتقليل عدد الثعابين إلى زيادتها. إن المشاكل المتراكمة والمعقدة تحتاج لحلول جذرية وعميقة، أما الحلول المباشرة والسطحية قد تعالج ظاهر المشاكلة وليس أسبابها، بل وقد تأتي بنتائج عكسية تماماً وستدخلك في دوامة جديدة من المشاكل أكبر من المشكلة الأساسية. Twitter: @khalid606 [email protected]