نسمعك

قسم الاتصال والتواصل بمؤسسة حمد الطبية على الرقم 16060شعارهم: " نسمعك" نحن هنا لمساعدتك آراؤكم واقتراحاتكم هامة بالنسبة لنا في مؤسسة حمد الطبية، حيث تساعدنا على مواصلة التحسن والاستمرار في تقديم أفضل رعاية ممكنة للمرضى وسواءً كنت ترغب في الحصول على معلومات حول مستشفياتنا وخدماتنا أو كنت ترغب في تغيير موعدك أو مشاركة تجربتك معنا، فإننا مستعدون دائمًا لمساعدتك.اعتقد بأنهم يسمعون لكن لا يفعلون كل ما يسمعون..نحن في عصر التطور والاختصار وراحة المريض وإلغاء الروتين ..ولكن للاسف لديهم بعض التعقيدات التي تزيد على المريض مرضه وهو عكس ماهو موضوع بشعارهم.. على سبيل المثال ..بعد ان يتحدد لك موعد لزيارة دكتور ما .. تأتيك رسالة بتفاصيل الموعد وانك اذا اردت تغير الموعد عليك بالاتصال بهم ..وحين يتم الاتصال لتغير الموعد لظرف ما يتم الرفض!! ..والسبب هذا الدكتور اول زيارة لك ولا نستطيع تغير الموعد ... ما المانع فقط تغير الموعد لأنه غير مناسب لي ؟.. والمسألة لا تحتاج عبقرية وتعطيل للمريض وجعله يلجأ إلى المستشفيات الخاصة..يكون الرد سيتم مخاطبة العيادة المختصة وستقوم العيادة بالاتصال بك...وانتظر يوم واثنين واسبوع ولا يتم الاتصال فتقوم بالاتصال بهم وتأتيك نفس الاسطوانة سنحول طلبك إلى العيادة وسيتصلون بك .. والآن شهر ولا اتصال منهم ..!! مما جعلني اتوجة إلى مستشفى خاص"فهم ظاهريا شغل عدل ولكن التنفيذ الله بالخير"مثال آخر ..اذا كنت تراجع مع دكتور ولكنك غير مرتاح منه او تشعر بأنه لا يعطيك ادوية مفيدة وتطلب من " نسمعك " تغير الدكتور ..هنا تكون الكارثة مستحيل تغير الدكتور وكأنه عالم ذرة او أنك تطلب احدى المستحيلات السبعة ..!!ويقال لك لتغير الدكتور عليك أن تحضر تحويل من المركز الصحي او من قسم الطوارئ..!!.حينها ستدخل في نفس الدوامة الاولى بمراجعة المركز والحصول على تحويل منه ..هذا اذا اقتنع دكتور المركز بذلك ثم تنتظر الموعد الجديد ..ولو كان تحويلك عاجل ستظل على الاقل اسبوع حتى يتم الاتصال بك وقد لا يتم..!!ولا اعرف لماذا لا يكون للمريض فرصة في أن يختار دكتور معين كما هو في المستشفيات الخاصة أو أن تكون لدى مركز الاتصال الصلاحية بتحويلك إلى اي دكتور انت تفضله لأن الراحة مع الدكتور هي نصف العلاج..احد الاخوة قال لي إن الدكتور الذي يعالجة غير فاضي ولا يستمع إليه كما ينبغي وطلب تغييره فقالوا له اذهب إلى الدكتور واطلب منه بأنك تريد التحويل إلى دكتور آخر .."بالله عليكم بأي منطق تدخل على الدكتور وتقول له شوف لي دكتور غيرك انت غير مناسب لي" ...وأخيرا لا يزال لدى المؤسسة منطق المعرفة والمحسوبية هو الذي يحدد نوع الدكتور واخذ اقرب موعد معه وقد يكون في نفس اليوم ونفس الساعة دون أي تحويلات ولا نسمعك ولا غيره.