الإدارة المفقودة

تجدها في جميع الهياكل التنظيمية للوزارات والمؤسسات بهذا الاسم أو باسم قريب منها، فقد تجدها نشطة وفي حركة مستمرة ومتميزة في وزارة ما، وقد تجدها تراوح مكانها في مؤسسة ما، أو أنها إدارة فقط اسم ولا مكان لها في واقع الوزارة أو المؤسسة ولا خارجها، فأين الخلل؟ وأين تكمن المشكلة؟ وهل هي بالفعل الإدارة المفقودة؟ إنها إدارة العلاقات العامة والاتصال فهي من الإدارات المهمة والحيوية في أي وزارة أو منظمة، وهي الصوت الحي والقلب النابض لها، فهي التي تصنع وتبني السمعة الإيجابية للوزارة أو تلك المؤسسة، وهي التي تعزز مكانة الوزارة بين مختلف الوزارات، وتجعل من الفرص قائمة أمامها، وتعزز العلاقات المجتمعية والمشاركة فيها، وتلعب دوراً محورياً في تقديم صورتها لدى جمهورها الداخلي والخارجي، والمؤسسات الحية في العالم الغربي تدرك أهمية هذه الإدارة حيث إنها تصنع الهوية المؤسسية وتحسين صورتها، بل والمحافظة عليها، وتحقيق الفهم الصحي الإيجابي بينها وبين جمهورها، ولكن أن تُبنى على الموضوعية والنزاهة والمصداقية في نقل أعمال وإنجازات هذه الوزارة وتلك المؤسسة. وأما أن تكون مجرد إدارة في هيكل تنظيمي في منظمة ما، فهذا لا يقبله المشرع القانوني والتنظيمي. وتراودنا بعض من الأسئلة عن الإدارة المفقودة، فهل من إجابة؟:- * هل إدارة العلاقات العامة والاتصال في وزاراتنا تأخذ دورها الحيوي الفاعل المتميز؟ * هل إدارة العلاقات العامة والاتصال فقط لتوسيع الإدارات في الهيكل التنظيمي لأي مؤسسة؟ * هل إدارة العلاقات العامة والاتصال الرقم الصعب في الهيكل التنظيمي أم أنها...؟ * وهل إدارة العلاقات العامة والاتصال تتفاعل مع جمهورها الذي يتعامل معها بشكل خاص، ومع الأخر بشكل عام، ومع المجتمع؟ * من المسؤول عن ضعف أداء إدارة العلاقات العامة والاتصال في بعض المؤسسات؟ هل هو المسؤول الأول؟ أم مدير الإدارة أم موظفو الإدارة؟ والكثير يقول غالب إدارات العلاقات العامة والاتصال في الوزارات والمؤسسات مجرد لافتة لاسم،-لا نعمم- لا ترد على ما يُنشر مثلاً في الصحافة، أو حتى ما يكتب على مواقع التواصل الاجتماعي، سياساتها المتبعة، «اقرأ وطنش»، «اسمع وطنش»،أو «خلهم يقولون كثر ما يبون»، ونحن نفعل ما نريد، ما علينا منهم، أين الرقابة والمحاسبة على الوزارات التي لا تفعّل اختصاصات إدارة العلاقات العامة والاتصال بالصورة التي أقرها المشرع، أين هيئة الرقابة الإدارية والشفافية؟ وأين ديوان المحاسبة؟ لا نريد علاقات عامة واتصال تلمّع أداء المسؤولين والإدارة لا شيء! ◄ «ومضة» عندما تسود الشكليات في وزاراتنا ومؤسساتنا فسلّم على الهيكل التنظيمي!. [email protected]