يا ooredoo نحن نريدُ

في جريدة الشرق أمس قرأت أن سعادة الشيخ عبدالله بن محمد بن سعود آل ثاني أعلن في احتفال بهيج عن تجاوز عدد عملاء ( (ooredooفي (ميانمار) مليون عميل وذلك في أقل من ثلاثة أسابيع على إطلاق خدماتها هناك، وفي نهاية الحفل أعلنت ( (ooredoo أنه سيتم توسيع شبكة الاتصالات بسرعة بحيث تتمكن من توفير الخدمات لخمسة وعشرين مليون شخص مع نهاية 2014- وذلك مع ما تقوم به من عمل لتوفير فوائد خدمات الاتصالات لشعب (ميانمار) في أسرع وقت ممكن. وجدتني مدفوعة لتعاسة ما نرى من خدمات أن أتقدم بشكوى باسم كل المتضررين لسعادة الشيخ عبدالله بن حمد بصفته رئيس مجلس إدارة مجموعة (أريد) شارحة لسعادته القصور الشديد في خدمات أريدُ المقدمة لسكان قطر الذين لا يصل تعدادهم في تصوري لأربعة ملايين نسمة بداية من كل من له علاقة بـ ( (ooredoo يتصل لأمر يهمه كتغيير رقم، ضياع شريحة هاتفه، خدمة الإنترنت، خدمة نجوم، الهاتف الأرضي، أو لتحويل الأموال إلى (198) دولة برسم ريال واحد والتي حاول عملاء لا حصر لهم ولا عد ومن كل الجنسيات الاستفادة من هذا الرسم الرمزي فلم يجدوا إجابة، بل في كثير من الأمور التي تهم العميل ويتصل للاستعلام عنها لا يجد إجابة على استفساره لأنه يتصل بمن لا يصل، فلا أحد يرد عليهم، ويظل الهاتف يرن هو وصاحبه على الخط وبدون مبالغة لساعات ولا حياة لمن تنادي علماً بأن ooredoo)) شاطره جدا في الحرص على حقوقها ومستحقاتها أولا بأول ولا تتورع عن قطع الخدمة عن عميلة منتظمة الدفع وإن كان المتأخر سبعة ريالات كما حدث مع صديقتي ولما اتصلت تعاتب على قطع الخدمة لقاء السبع ريالات تلقت كلمتين (إحنا آسفين) بس خلاص!!عندما قالت لي صديقتي إنها يمكن أن تتصل بخدمة العملاء على مدى ساعتين ولا أحد يرد لم أصدق، قالت سأجرب أمامك الآن واتصلت فعلاً بخدمة العملاء دونما رد، تكررت الاتصالات على مدى ساعات زيارتي لها ولم يتفضل أحد من خدمة العملاء بالرد حتى أنني صرت أشك أن هناك قسماً اسمه (خدمة العملاء)!!أحد العملاء يقول حاولت الاتصال بخدمة العملاء للاستعلام عن الـ PIN الخاص بجهاز رسيفر موزاييك والذي لا يعمل لأكثر من اسبوعين وحتى الآن، كررت الاتصالات لكن دون جدوى، عند الذهاب إلى فرعين من مؤسسة ( (ooredoo قال الفرع الأول (احنا عارفين أن الاستعلامات ما بتردش خليك وراهم ده الحل الوحيد)!! الفرع الثاني قال لي نعرف إنهم في خدمة العملاء لا يردون والحل أن تقدم شكوى لموظف خدمة العملاء في فرع السد وسيقوم هو بإرسال إيميل للمعنيين من أجل الحصول على الرقم الشخصي لتشغيل الخدمة مرة أخرى، وقبل أن اتجه للموظف لتقديم الشكوى حسبت الدوخة على موقف للسيارة في السد، ودرجة الحرارة الأسطورية وحمام السونا في الشارع لمن يسير دقيقة فيه، والمخالفة التي تنتظرني لو ركنت السيارة على أي رصيف، كل هذه المنغصات جعلتني أعدل عن التوجه لتقديم الشكوى، ومازال جهاز الرسيفر أبكم لا يعمل، ولعل ما يغيظ أن يكون بإمكان شخص ما أن يعفيني ويوفر علي كل هذه المتاعب لو تكرم بالرد على الهاتف في مكان اسمه (خدمة العملاء) موجود أصلا لخدمة بشر يدفعون من جيوبهم مئات الآلاف التي تنعش ( (ooredooوتدفع أجور موظفيها، وتجعلها تتمدد وصولا إلى (ميانمار)!! هذا بعض من شكاوى الناس نرفعها للسادة المسؤولين لعل وعسى.• طبقات فوق الهمس:• خطر على بالي سؤال مع ضيق الناس من إهمال (خدمة العملاء) مفاده ماذا يمكن أن تفعل ( (ooredooلو أن شهية الناس للكلام قد خفتت فجأة فقرروا إراحة رؤوسهم من الصداع، وجيوبهم من الدفع والعمل بالنصيحة الماسية (السكوت من ذهب) فلم يتعاملوا لا مع محمول ولا أرضي، ولم يعودوا بالتالي في حاجة أصلا إلى ما يسمى بخدمة العملاء؟!• يا ( (ooredooنحن ندفع بيزات نريد مقابلها خدمات.. حقنا.• قال أحدهم نعرف أن هناك قصوراً في خدمة العملاء لكن المشكلة هي النقص الشديد بالعاملين في هذه الخدمة – تعليق- ما الذي يمنعكم من تعيين ما يسد النقص وفواتيركم تشهد بحجم إيراداتكم- اللهم لا حسد.