كيف نبدأ مع المسؤولية الاجتماعية ؟

يشهد العالم تحولاً ملموساً في الدور الاقتصادي الذي يتولى القيام به القطاع الخاص. حيث أثرت فيه التغيرات والظروف الاجتماعية والبيئية. وظهرت وظائف أخرى للشركات تتركز حول مسؤوليتها تجاه المجتمع الذي تعمل فيه وتجني منه الأرباح. وتتمثل هذه المسؤوليات في الاهتمام ببعض الجوانب الاجتماعية : مثل العاملين والمستهلكين والمواطنين والبيئة المحيطة به والمجتمع بشكل عام. يؤدي هذا إلى قيام الشركات بتمويل بعض الأنشطة التي لا يتحقق منها عائد مباشر بقدر ما هو ضمان لاستمرار الشركة في مجال الأعمال على المدى البعيد. وفي ورشة عمل " المسؤولية الاجتماعية للشركات" التي تشرفت بتقديمها خلال الأسبوع المنصرم بالتعاون مع غرفة تجارة وصناعة قطر، بادرني عدد من ممثلي الشركات والمؤسسات التجارية والعامة والأهلية بسؤال عن خطوات البدء في تبني إستراتيجية المسؤولية الاجتماعية في شركاتهم ومؤسساتهم. إلى هؤلاء وغيرهم من المهتمين أقول لهم بأن هناك أربع مراحل أساسية، لتبدأ مؤسسة ما بتبني أنشطة المسؤولية الاجتماعية، ويمكن إيجازها على النحو التالي: أولا : التخطيط لبرامج المسؤولية الاجتماعية وهي المرحلة الابتدائية التي تتحدد فيها الملامح الأساسية لطبيعة برامج المسؤولية الاجتماعية التي ستتبناها أو تشارك فيها الشركة أو المؤسسة. وتتضمن خطوات التخطيط التالي: 1- تحديد القدرات: تهدف إلى فهم الواقع الحالي للعوامل الداخلية والخارجية المؤثرة على الدور المستقبلي للشركة في مجال المسؤولية الاجتماعية. 2- رسم التوجهات المستقبلية للمسؤولية الاجتماعية: تهدف إلى وضع الملامح الإستراتيجية لمسؤولية الشركة الاجتماعية تجاه موظفيها والقطاعات المستفيدة منها. 3- وضع الهيكل التنظيمي لجهاز المسؤولية الاجتماعية: تهدف إلى وضع الأساس الإداري والتنظيمي لجهاز المسؤولية الاجتماعية. 4- تحديد الأهداف التشغيلية والبرامج التنفيذية للمسؤولية الاجتماعية: تهدف إلى وضع الإطار التشغيلي لبرامج ومشاريع المسؤولية الاجتماعية. ثانيا : تنفيذ خطط برامج المسؤولية الاجتماعية حيث تتضمن هذه المرحلة خطوات تنفيذ الخطط الإستراتيجية للمسؤولية الاجتماعية، وذلك على النحو التالي: 1- تطوير الالتزام الداخلي تجاه المسؤولية الاجتماعية: تطبيق برامج المسؤولية الاجتماعية وفقًا للخطة الموضوعة مسبقًا. 2- تنفيذ ومتابعة برامج المسؤولية الاجتماعية. 3- تطوير الشراكات وتأسيس فرق العمل: تهدف إلى تطوير مفهوم الشراكات بين الشركات المعنية بتطوير برامجها في المسؤولية الاجتماعية. 4- تأسيس فرق العمل اللازمة لتنفيذها. ثالثا: وضع تنفيذ برامج المسؤولية الاجتماعية: تهدف إلى وضع كافة القواعد لممارسات المسؤولية الاجتماعية داخل الشركة أو المؤسسة وخارجها. رابعا : المتابعة والقياس والتحسين المستمر وتتضمن هذه المرحلة مراقبة أداء الخطط التنفيذية لمشاريع المسؤولية الاجتماعية ومتابعة أداء هذه الخطط، يتعين على الشركة أو المؤسسة اتباع الخطوات التالية: 1- وضع مؤشرات الأداء لكل هدف من الأهداف التشغيلية ضمن الخطة الإستراتيجية. 2- تحديد القراءة المستهدفة لكل مؤشر من مؤشرات الأداء لمقارنتها مع النتائج وتحديد الفجوة اللازم ردمها لتحقيق النتائج المستهدفة. 3- وضع قائمة بالمبادرات والتوصيات اللازمة لردم الفجوة بين النتائج المستهدفة والنتائج الحالية لقراءات مؤشرات الأداء. 4- التطوير والتحسين المستمر وذلك من الدروس المستفادة وأخذ آراء المستفيدين التطويرية.