تساؤلات ل (القطرية)

نسعد كثيرا بالاخبار الخاصة بالتطورات الايجابية التي تشهدها الخطوط الجوية القطرية ، والتوسع المستمر في محطاتها ، وانتشارها بشكل كبير في عواصم ومدن العالم المختلفة ، ولكن نأمل الا يكون هذا التوسع على حساب الخدمات المقدمة للمسافرين.هناك عدد من المواقف بات يتكرر حدوثها في الخطوط القطرية ، منها عدم الالتزام بمواعيد الاقلاع ووجود حجوزات لمسافرين اكثر من الطاقة الاستيعابية، وتحويل مسافرين من الدرجة الاولى لما دونها، وعدم الالتزام بالمقاعد المحددة قبل السفر للمسافرين.لا اتحدث هنا من فراغ انما من خلال وقائع حدثت لعدد من المسافرين، واضرب مثلا على الرحلة القادمة من جدة الاربعاء الماضي (رحلة رقم 767)، فقد حصل فيها تأخير للاقلاع قارب 45 دقيقة، وهو ما أدى بالطبع الى تأخير الوصول للدوحة.بعد ان صعد الركاب الى الطائرة، والغالبية كانت لديها عوائل واطفال، تفاجأ الجميع بعملية (بعثرة) للكراسي المخصصة لكل اسرة، والغريب ان هناك حجوزات بارقام المقاعد من الدوحة، وتم التأكيد عليها مع مكتب الحجز (كونتر) خلال انهاء الاجراءات، وكان التأكيد ان الاسر قد تم وضعها بمقاعد متصلة مع بعض ، ولكن الامر كان مختلفا عندما صعد الجميع الى الطائرة، فقد وزعت الاسر على مقاعد متباعدة ، فهناك اسر لديها اطفال في اعمار متفاوتة ما بين العامين والثلاثة والاربعة اعوام. . . ، فكيف يمكن ترك طفل في مقعد يبعد عن والديه بمقاعد قد تتجاوز عشرة مقاعد ؟! .الامر الآخر، كان البعض لديه حجوزات على الدرجة الاولى، وتفاجأ بعدم وجود مقاعد على هذه الدرجة، فعرض عليه الدرجة السياحية ، ومثل هذه الوقائع تكررت في رحلات لمحطات اخرى، وهذا امر لا اعتقد انه يرضي الاخوة المسؤولين بالقطرية.وجود حجوزات اكثر من الطاقة الاستيعابية، هي قضية بحاجة الى توقف، فلا يعقل ان يذهب مسافر الى المطار ليتفاجأ انه لا مكان له على الطائرة، بالرغم من وجود تأكيد للحجز لديه.نحن لا نريد سماع اي انتقاص او سلبية على الخطوط القطرية، كونها تمثل الناقل الوطني لبلدنا، وحريصون ان تكون نموذجا مشرفا ، وتحظى برضا المسافر، بدلا من ان يخرج من رحلته متذمرا ومستاء من سوء معاملة، او عدم التزام بما تم الاتفاق عليه خلال الحجز، او تأخير في مواعيد الاقلاع. . . ، تهمنا جدا سمعة (القطرية)، ونرفض ان يتحدث اي شخص عنها بسوء، ولكن من المهم التوقف عند اي سلبيات قد تظهر، حتى يتم تلافيها، وحتى لا تستفحل وتنتشر اكثر ومن ثم يصعب علاجها مستقبلا.ناقلنا الوطني لا نرضى ان يتحدث عنه أحد بسوء، ولكن في نفس الوقت لا نقبل حدوث تقصير في خدمات مقدمة للمسافرين، ونغض الطرف عنها.