ضمان توفير خدمات الاتصال في ظل انتشار كورونا

التخطيط والوقاية ضروريان لضمان أفضل تجربة للعملاء شهد العالم خلال الأشهر القليلة الماضية، انتشاراً سريعاً لجائحة كوفيد-19 على نحو لم يكن متوقعاً، ما دفع العديد من الدول والحكومات، ومن ضمنها قطر، إلى اتخاذ الإجراءات والتدابير الاحترازية والوقائية اللازمة لاحتواء الفيروس والحد من انتشاره في مجتمعاتها. ومع توجه الدولة القطرية لتطبيق السياسات الهادفة لاحتواء هذه الأزمة، التي لم تشهد الدولة لها مثيلا من قبل، بدأ مزودو خدمات الاتصال بإعداد شبكاتهم لتلبية الارتفاع في حركة البيانات على شبكات الاتصال الثابتة والمتنقلة والتي باتت تعتبر جزءاً لا يتجزأ من البنية التحتية الحيوية. تساهم شبكات الاتصال حالياً في ضمان استمرارية الأعمال للملايين من الأشخاص حول العالم، إضافة إلى تمكينهم من البقاء متصلين مع زملائهم في العمل وعائلاتهم وأصدقائهم، في ظل تطبيق سياسات التباعد الاجتماعي حول العالم. كما تساهم شبكات الاتصال في تسهيل عمليات التعلم عن بُعد، وتوفير خدمات الاتصال لمؤسسات الرعاية الطبية والمصارف وتجار التجزئة والمرافق الحكومية. ويعتبر ضمان سلاسة الاتصالات واستمراريتها أمرا غاية في الأهمية، أكثر من أي وقت مضى. وفي ظل العولمة الاقتصادية، التي تعتبر قطر جزءا من منظومتها، حيث يتم الاعتماد على نظام مترابط من سلاسل التوريد والتجارة العالمية، يدرك مزودو الخدمات أهمية تعزيز الاتصال في وقت يشهد تحولات جذرية في حركة مرور البيانات عبر شبكات الاتصال. وفي هذا الإطار، تعمل وحدات التوريد وتزويد خدمات الاتصال في إريكسون، على نحو مستمر ودون أي انقطاع، فقد كان من الضروري بالنسبة لنا التأكيد على ريادة الشركة بشكل واقعي وحاسم وفي الوقت المناسب. لقد اتخذنا قراراً استباقياً لتشجيع موظفينا على العمل عن بُعد، ونفتخر بجميع فرق عملنا وأفرادها الذين قدموا خدمات استثنائية لعملائنا رغم الظروف الاستثنائية التي تتعاظم آثارها يوماً تلو الآخر. وسنواصل العمل لتحسين قدرتنا على الصمود والاستمرار في خدمة عملائنا على النحو الأمثل. تعتبر الشبكات الموثوقة ذات الكفاءة الفائقة، ضرورة حيوية لضمان استمرارية الأعمال للأشخاص الذين يعملون عن بُعد. ويتوجه مواطنو قطر والمقيمون فيها للتكيف مع الوضع الجديد الطارئ، ما أدى إلى ظهور احتياجات اتصالية مختلفة عن الخطط والباقات المقدمة للأفراد، نظراً لضرورة البقاء في المنزل لوقت أطول. الأمر الذي دفعنا للتعاون بشكل وثيق مع مزودي خدمات الاتصال لدعمهم في رحلتهم لتلبية هذه المتطلبات. وفي هذا الإطار، يحتاج مزودو الخدمات، الآن أكثر من أي وقت مضى، للنظر في أهمية التخطيط وتحسين شبكاتهم والارتقاء بكفاءتها. من هنا، نعمل في إريكسون على دعم عملائنا على كافة المستويات، بدءاً من إعادة تخطيط الشبكة وإعادة تعيين الأصول إلى إدارة القدرات والأداء في حالات الأزمات. ونقدم فيما يلي، بعض التوصيات المهمة لمزودي الخدمة، من خبراء إريكسون: من المهم مراقبة التغييرات كافة على مستوى حركة البيانات، لاسيما مع انتقال المشتركين من مراكز المدن والتجمعات الاقتصادية، حيث تتوافر مواقع المحطات الراديوية الأساسية، والمجهزة على النحو الأمثل لتلبية الطلب الفائق على البيانات، إلى المناطق السكنية والضواحي التي قد لا تتوافر فيها المواقع المثالية للارتفاع المفاجئ في الطلب على البيانات بنفس المستوى المتوافر في المدن الكبرى. من هنا ضرورة العمل على تحسين قدرات الشبكات لمعالجة التغييرات الطارئة على حركة مرور البيانات. ضرورة إعادة النظر في كيفية تعامل الشبكة مع كثافة المرور المرتفعة في شبكات النطاق العريض المتنقلة، وتتمثل إحدى المنهجيات الرئيسية في هذا الإطار في حل تدفق المستخدمين. ويهدف هذا النهج بالدرجة الأولى، إلى تعزيز القدرة الاستيعابية للشبكة عبر توفير الخدمات لمستخدمي البيانات في الوقت الفعلي وتقليل وقت الاتصال. ما يؤدي بدوره إلى تعزيز القدرة على التحكم الأمثل في معدل الوصول في الشبكة، للحفاظ على التدفق المستمر للمستخدمين، وضرورة التوقف عن اعتماد سياسة خنق السعة لتدفق البيانات، حيث ينعكس ذلك سلباً على قدرات التحميل (في مثل هذه الظروف الاستثنائية، يفضل توفير الخدمات للمستخدمين بأسرع ما يمكن)، إلى جانب ضرورة السعي لتعزيز القدرة الاستيعابية الراديوية وقدرات الطيف لتلبية الارتفاع في الطلب للحصول على البيانات. ما زال المستقبل في هذا الإطار غامضاً، وما من أحد قادر على استشراف مدى استمرارية هذا الوضع، لهذا السبب، يعد التخطيط والوقاية ضروريين لضمان أفضل تجربة للعملاء للتواصل خلال هذه الفترة الاستثنائية. ونحن ملتزمون في إريكسون ببذل قصارى جهدنا لضمان توفير أفضل التجارب للعملاء. ** مدير إريكسون قطر